Vous pouvez passer votre commande sur notre site 24h/24h et 7j/7j. Nous sommes également à votre écoute au +33 (0)9 53 58 68 37, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Etapes du processus de validation de votre commande
Votre sélection d'articles sur le site est terminée. Cliquez sur le panier, en haut à droite de votre écran, pour obtenir le récapitulatif détaillé de votre commande.
1) Vérifiez les articles sélectionnés et renseignez les quantités souhaitées pour chaque article du panier.
2) Connectez-vous à votre Compte Client ou créez-en un.
Pour passer commande sur notre site, vous devez disposer d'un Compte Client grâce auquel vous aurez mentionné toutes les informations nécessaires à une bonne gestion de votre commande (adresse de facturation, de livraison...)
3) Indiquez le mode de livraison souhaité (La Poste, Exapaq...).
4) Choisissez votre mode de paiement (carte bancaire, chèque, virement bancaire, compte PayPal...).
5) Relisez avec attention le récapitulatif de votre commande, puis validez.
Une fois, votre commande validée et si vous avez choisi un paiement par carte bancaire en ligne, vous basculez sur la plateforme sécurisée SOGENACTIF de notre partenaire bancaire, la Société Générale.
6) Vous pouvez alors procéder au paiement de votre commande. Cette dernière étape conclue de manière ferme et définitive la vente.
Confirmation de votre commande (paiement par carte bancaire)
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous est envoyé, sous réserve que l'adresse indiquée dans le formulaire d'inscription soit valide.
Suivi de commande
Vous pouvez à tout moment consulter l'état de vos commandes en consultant dans votre Compte Client « Historique et détails des commandes ». Vous pouvez ainsi connaître l'état de traitement de votre commande en cours, mais également l'état d'expédition ou de livraison de vos colis. Vous pouvez également contacter notre Service Clients par e-mail (serviceclients@lilipinsoandco.com) ou par téléphone (au +33 (0)9 53 58 68 37) pour obtenir plus d'informations sur votre commande.
Disponibilité des produits
La disponibilité des articles est indiquée dans la fiche descriptive de chaque article. La disponibilité peut néanmoins varier dans une même journée en fonction des commandes reçues depuis la dernière mise à jour. Si un produit venait à devenir indisponible alors qu'il était indiqué comme étant disponible lors de votre commande, nous nous engageons à vous contacter au plus vite pour vous en informer. Les délais d'expédition indiqués dans les fiches articles sont des délais indicatifs. De façon générale, et hors instructions spécifiques fournies par vos soins et que nous aurons acceptées, votre commande est expédiée lorsque tous les articles de votre commande sont disponibles.
Annulation de la commande
En dehors du cadre légal régissant les ventes à distance auquel nous nous conformons, les annulations de commande sont possibles mais dépendent néanmoins de l'état d'avancement du traitement de votre commande. Pour connaître les possibilités d'annulation de commande, merci de contacter notre Service Clients par e-mail (serviceclients@lilipinsoandco.com) ou par téléphone (au +33 (0)9 53 58 68 37 aux horaires ci-dessus) en précisant votre numéro de commande et la référence de votre ou vos article(s).
Réception d'un article défectueux
Vous constatez dans votre commande un article défectueux. Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter du jour de livraison pour nous informer par e-mail du problème rencontré et nous retourner à vos frais le produit défectueux pour échange ou remboursement.
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